互联网医疗打造便民服务新引擎

信息来源：津云新闻

天津北方网讯：两年来，天津多家医院与京东健康合作，以共建互联网医院为抓手，辅以医药供应链的服务能力，为广大患者尤其是慢性病、行动不便的特殊人群患者送去专业、便捷的医疗卫生服务。

作为民生之需，医疗是历次全国两会的热议话题，今年也不例外。新鲜出炉的2022年政府工作报告进一步要求“提高医疗卫生服务能力”，并明确“坚持预防为主，深入推进健康中国行动。”具体如何推动怎样落实，考验着方方面面的智慧与担当。这两年来，天津多家医院与京东健康合作，以共建互联网医院为抓手，辅以医药供应链的服务能力，探索出一套从健康咨询、在线复诊到入户护理、随访管理、送药到家的线上线下全流程服务模式，受到天津市民的广泛好评。

专业、安全、便捷一个都不少

家中有“老病号”、慢性病用户的群体或许是最先拥抱互联网医院的一群人。家住南开区的张奶奶今年92岁，因小脑萎缩需要长期卧床。去年冬天，张奶奶骶尾部出现压疮，皮肤溃烂严重。压疮若不积极治疗，造成局部感染，会引发败血症，甚至可能发展成全身症状。张奶奶的家人为此焦虑不已。听说家附近的南开医院上线了“南开京东互联网医院”，可以通过APP预约“上门护理”，就试着预约了。当天下午，南开医院的护士就带着医疗护理用品上门，在提供专业护理的同时还为家属讲解日常清理、营养补充等科普知识。经过半个月的照护，张奶奶的压疮明显好转。

“收到用户上门护理的服务需求后，护士可以主动‘抢单’或由护理部按照排班进行派单。有些护理比如伤口、造口的护理，必须由相关专科的护士完成。”天津南开医院护理部主任李金亭介绍，所有提供上门护理服务的护士都有专业资质，除了必须拥有5年以上工作经验，还要求为护师职称及以上人员，在正式提供上门服务前还需经过系列岗前培训。据了解，目前南开京东互联网医院提供包含压疮护理、伤口护理、更换鼻饲管护理等16项上门护理服务，有120多名护士参与服务。

令李金亭感动的案例很多。不久前，医院收到了一位老人家属的求助，老人亟需更换尿管，但因身体原因行动不便并且住的地方离医院较远。为了帮助患者减轻负担，李金亭下班后自驾带着医务人员前往。李金亭回忆：“大爷的老伴儿看到我们时，眼泪都快出来了，这时我才真正感受到了互联网医疗服务的价值。”

与此同时，南开医院作为三级医院，还会为医联体内的基层医院做培训，帮助提升基层医院医护人员的服务能力，为更多患者提供专业、高质量的上门护理服务。

推进公立医院数字化升级

2020年4月，我国新冠肺炎疫情防控取得阶段性成果，互联网医疗作为助力疫情防控的重要手段，发挥了巨大作用。为了给天津市民提供优质的医疗服务，天津市南开医院与京东健康合作上线了“南开京东互联网医院”，包括内科、外科、中医、妇科、产科、儿科等科室，200余名医师在线，为用户提供“健康咨询”“在线复诊”“报告查询”“护理到家”“随访管理”等一系列服务。

在这之前的1个月，即2020年3月，天津市安定医院与京东健康联合搭建的互联网诊疗平台先行一步投入了运营，双方共同构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，为天津乃至全国精神心理类疾病患者提供包括在线复诊、开处方、线上支付、送药到家和诊后随访等全病程的服务。

另外，医院还基于管理需要，在京东健康支持下，将人工智能技术运用于健康服务中，如通过智能手表和心电监测设备等，辅助医生对患者的病情、依从性、药物副反应等做出初步判断，从中筛选出需要及时干预的患者并第一时间提供帮助 。

众所周知，天津的中西医结合与中医药现代化发展走在全国前列。为了满足更多市民“望闻问切”的中医诊疗需求，2021年12月，天津中医药大学第一附属医院与京东健康共同打造融入了中药处方、中医预问诊单、上传舌面照等中医特色功能的互联网医院。“这是传统中医与现代互联网技术的完美结合。” 天津中医药大学第一附属医院名誉院长石学敏院士深有感触地说。他认为，随着移动互联网的不断迭代发展，互联网+中医药领域技术创新将在互联网医院、大数据、人工智能、治未病等方面发挥越来越重要的作用。

特殊时期倾情助力疫情防控

2022年初，在天津“硬刚”奥密克戎的特殊时期，京东健康第一时间启动应急方案，调动自身各方面资源，倾情助力我市疫情防控。

在突发事件中第一时间提供相应援助并保障物资供应，是“京东系”的强项：京东健康紧急为天津等地用户开启了24小时免费在线问诊服务专区。用户只需打开京东APP或京东健康APP，搜索“义诊”即可进入专区页面，向呼吸科、中医内科等20多个科室医生发起在线咨询，同时天津地区10家京东大药房线下门店还能为用户提供在线购药和用药咨询服务，药急送最快30分钟即可送药上门。

数据显示， 2022年1月8日至1月22日，天津市民在京东健康问诊咨询订单量同比增长55%。这背后，是一个又一个患者的愁眉得展，是一个又一个 家庭的重拾笑颜。

新春时节，赶上返乡返岗潮，核酸检测成了很多人的刚需。为满足更多用户个性化核酸检测需求，京东健康除了提供常规的在线预约+线下定点检测服务外，还在我市提供上门核酸检测服务，单个人也可线上预约，动动手指下单后就有专业人员身着防护服上门采样，既便捷又安全。

关切民生之需，铺就健康之路， 京东健康的天津实践还在继续……

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